【深圳商報(bào)訊】（記者 李秀瑜）今后，地鐵列車延誤8分鐘以上，乘客可以要求運(yùn)營(yíng)單位出具延誤證明。記者從市軌道辦獲悉，《深圳市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法》9月1日起正式施 行，運(yùn)營(yíng)單位實(shí)際服務(wù)水平未達(dá)到城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害公眾利益的，主管部門將對(duì)其處以10萬(wàn)元罰款，并責(zé)令限期改正。而乘客偽造優(yōu)惠乘車證 件，違反治安管理規(guī)定的，將被移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)進(jìn)行年度服務(wù)承諾

市軌道辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為應(yīng)對(duì)地鐵一期工程開通，深圳于2004年出臺(tái)了《暫行辦法》。目前5條地鐵線路的運(yùn)營(yíng)里程達(dá)178公里，日均客流量已經(jīng)上升 至250萬(wàn)人次以上。同時(shí)，三期工程170公里的線路正在組織建設(shè)中。《暫行辦法》已無(wú)法滿足現(xiàn)時(shí)及未來(lái)軌道交通發(fā)展的需要。

2014年7月，市軌道辦召開立法聽證會(huì)，啟動(dòng)《暫行辦法》修訂工作。修訂后的《辦法》已不僅僅拘泥于地鐵的運(yùn)營(yíng)管理，新《辦法》中城市軌道交通，是指地鐵、輕軌、單軌、磁懸浮軌道等自成封閉體系的城市軌道公共客運(yùn)系統(tǒng)。

而城市軌道交通設(shè)施，是指城市軌道交通的軌道、隧道、橋梁、車站（含出入口、通道等）、車輛以及供電、通信、通風(fēng)、環(huán)控、消防、售檢票等機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。

值得關(guān)注的是，今后，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)作出年度服務(wù)承諾，不斷提高城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，并向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。主管部門對(duì)運(yùn)營(yíng)單位未履行服務(wù)承諾的，納入商事主體信用信息系統(tǒng)。

延誤8分鐘，乘客可要求開具證明

由于乘地鐵是綠色出行，又不會(huì)交通擁堵，成為很多市民出行的首選，而列車延誤也導(dǎo)致一些上班族失去“全勤獎(jiǎng)”讓其有苦難言。

新《辦法》規(guī)定，列車因故延誤8分鐘以上或者需要調(diào)整首末班車行車時(shí)間的，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)廣播、電子顯示屏等告知乘客延誤或者調(diào)整的情況；列車因故延誤或者可預(yù)見延誤15分鐘以上的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管部門報(bào)告。

“列車因故延誤8分鐘以上，乘客可以要求運(yùn)營(yíng)單位出具書面列車延誤信息。”市軌道辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

乘客攜帶20~30公斤的物品應(yīng)購(gòu)買行李票

根據(jù)《辦法》，乘客攜帶重量大于20公斤且不超過(guò)30公斤的物品，或者長(zhǎng)寬高之和大于1.4米且不超過(guò)1.6米的物品乘車的，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買與該乘客車資等額的行李車票。攜帶重量超過(guò)30公斤或者長(zhǎng)寬高之和超過(guò)1.6米的物品禁止進(jìn)站乘車。

運(yùn)營(yíng)單位可以查驗(yàn)乘客的車票。無(wú)票、持無(wú)效車票、持偽造、變?cè)靸?yōu)惠乘車證件或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘車的，由運(yùn)營(yíng)單位按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款，并按照應(yīng)補(bǔ)票款的10倍加收票款。

偽造、變?cè)靸?yōu)惠乘車證件，構(gòu)成違反治安管理規(guī)定行為的，由運(yùn)營(yíng)單位移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

無(wú)票、持無(wú)效車票、持偽造、變?cè)靸?yōu)惠乘車證件或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘車的乘客，被運(yùn)營(yíng)單位查實(shí)一年內(nèi)有3次以上此類行為的，運(yùn)營(yíng)單位可以將其逃票行為函告公共征信機(jī)構(gòu)，錄入其個(gè)人信用信息系統(tǒng)。

寵物不得乘地鐵

根據(jù)《辦法》，除盲人乘車時(shí)攜帶的導(dǎo)盲犬及執(zhí)行任務(wù)的軍警犬外的其他活體動(dòng)物不得進(jìn)站乘車。這就意味著，乘客不能攜帶寵物進(jìn)站乘坐地鐵。

同時(shí)，乘客不得攜帶進(jìn)站乘車的物品還包括爆炸性、易燃易爆性、毒害性、腐蝕性、放射性物品以及傳染病病原體。

除執(zhí)行公務(wù)外的槍械彈藥、管制刀具及各類攻擊性武器；充氣氣球、自行車（已折疊且符合行李規(guī)范的折疊自行車除外）、尖銳物品等有安全隱患或者影響應(yīng)急逃生的物品。

另外，需要提醒的是，在車站付費(fèi)區(qū)及列車內(nèi)，除嬰兒外，其他乘客不得飲食。

運(yùn)營(yíng)單位嚴(yán)重?fù)p害公眾利益將被罰款10萬(wàn)元

運(yùn)營(yíng)單位實(shí)際服務(wù)水平未達(dá)到城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害公眾利益的；擅自暫停運(yùn)營(yíng)或者非因不可抗力造成列車大面積長(zhǎng)時(shí)間延誤，嚴(yán)重?fù)p害公眾利益 的；未按照規(guī)定啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，或者處置應(yīng)急事件不當(dāng)，嚴(yán)重?fù)p害公眾利益的。由主管部門責(zé)令限期改正，并處100000元罰款。逾期未改正的，依法收回 經(jīng)營(yíng)權(quán)。